Come fare i tuoi acquisti on line con il commercio elettronico

Questa mini-guida è un piccolo vademecum per il consumatore on-line. Contiene informazioni e consigli su come acquistare al meglio on line con il commercio elettronico. Infine troverete alcuni siti commerciali da noi recensiti.

Cose da sapere prima di fare acquisti on line

(se siete impazienti andate puro in fondo alla pagina ma poi non dite che non vi avevamo consigliato)

Diritto di recesso

La legge stabilisce che per i contratti di acquisto effettuati a distanza, cioè fuori dai locali dell'esercente, (rientrano in questa categoria anche le televendite), il consumatore ha diritto a cambiare idea e a restituire il bene acquistato entro un certo numero di giorni, minimo 10 giorni, con pieno diritto alla restituzione integrarle del prezzo pagato.

Attenzione! Il diritto di recesso si applica soltanto ai privati, non anche a liberi professionisti o imprese titolari di partita iva che effettuano l'acquisto on line nell'ambito della loro attività professionale.

Controllate bene le condizioni di acquisto perchè si è verificato in passato che qualche esercente senza scrupoli abbia tentato di ingannare gli acquirenti facendogli accettare clausole che prevedevano l'acquisto del bene ad uso professionale, proprio allo scopo di aggirare il diritto di recesso!

Codice del consumo

Dal 2003 e su recepimento di una direttiva europea è entrato in vigore anche in Italia il nuovo Codice del consumo.  Nel parliamo più diffusamente nella miniguida: "I diritti di chi acquista in rete"

La novità più importante è l'introduzione di nuovi obblighi informativi per il venditore, tra i quali:

- modalità di accesso ai dati dell'ordine da parte del consumatore;
- informativa sugli eventuali codici di condotta cui aderisce l'esercente;
- indicazione degli strumenti di sistemazione delle controversie anche online.

Come funziona un carrello elettronico

Intanto che cos'è un carrello elettronico? Si tratta semplicemente di pagine web dinamiche integrate con web database aziendali, le quali permettono in sostanza di gestire le scelte dell'utente durante la fase di acquisto dei prodotti, quali la scelta degli articoli nelle varie versioni o varianti, il controllo della disponibilità fisica in magazzino, la scelta della modalità di pagamento, del trasporto e la registrazione dell' indirizzo al quale inviare la spedizione fisica.

Tenete sempre presente che i dati che inserite nel carrello non sono impegnativi, si può sempre ed in qualunque momento cancellare i dati e rinunciare all'acquisto, esattamente come se rimetteste gli articoli sugli scaffali di un supermercato, dopo averli messi nel carrello della spesa.

I "cookies"

I "cookies" sono dei piccoli files di testo che vengono memorizzati sul vostro disco fisso dal browser, ma solo se voi ne avete dato espressa autorizzazione, altrimenti non possono assolutamente essere scritti.

La maggior parte dei carrelli web fa uso di questi cookies per automatizzare le operazioni ripetitive e per facilitare il funzionamento del carrello (quindi se non li autorizzate, molto probabilmente il carrello non potrà funzionare).

Tenete presente che il server web opera sul computer server nel quale si trova il sito di commercio elettronico, mentre il vostro browser lavora nella memoria del vostro PC.

Poichè il sito di e-Commerce potrebbe servire più utenti simultaneamente, doveva essere trovato un modo per identificare automaticamente le varie sessioni di acquisto, non necessariamente i dati sensibili dell'acquirente (che tra l'altro non possono in nessun modo essere acquisiti elettronicamente durante una sessione di acquisto sul web).

Per cui non vi preoccupate troppo dei Cookies. La maggior parte di questi sono completamente innocui, contrariamente a quanto si pensa comunemente.

La registrazione

La registrazione è necessaria per ovvi motivi, il primo dei quali, come è intituitivo, è comunicare l'indirizzo di spedizione della merce all'esercente.

I migliori siti di e-commerce sono quelli che vi chiedono soltanto i dati indispensabili alla transazione e che evadono prontamente gli ordinativi.

Verificate se sul sito del "merchant" è stato pubblicato il numero di Partita IVA: questo è un indicatore di serietà del sito di e-commerce.

In ogni caso la legge sulla privacy prevede che il trattamento dei dati sensibili sia sottoposto a particolari tutele: leggete per bene l'informativa, prima di concludere la transazione.

Scelta del metodo di pagamento

Toglietevi dalla testa il preconcetto: "acquistare on line = pagare con carta di credito" perchè non corrisponde assolutamente a verità.

Le forme di pagamento oggi accettate dai "merchant" sono le pù disparate: dal contrassegno al pagobacomat, dalla carta ricaricabile al vaglia postale o al bonifico, per cui non siete assolutamente obbligati ad usare la vostra carta di credito.

Inoltre forse non tutti ne sanno (ne parliamo più diffusamente in quest'altra notra mini-guida "Usare la carta di credito per gli acquisti on line") che ora gli eventuali rischi di frode informatica connessi alle carte di credito ricadono sull'esercente e non più sul compratore, quindi, siete comunque in una botte di ferro!

Come funziona la spedizione delle merci

I vettori sono aziende specializzate nella logistica connessa all'e-commerce.

Di essi si servono appunto i siti "merchant" per evadere gli ordini effettuati on line dall'utente, naturalmente quando si tratti di beni fisici e tangibili.

I vettori e-commerce più conosciuti in Italia sono SDA Express Courier, e-Boost (sempre di Poste Italiane), TNT, Bartolini, DHL e alcuni altri.

Solitamente i tempi di spedizione sono rapidi: 24 ore per l'Italia continenatale, 48 per le isole.

Se il vettore non trova nessuno a casa vostra, nessun problema: la maggior parte dei vettori ritorna il giorno dopo alla stessa ora e, se non vi trova nuovamente, vi lascerà un post-it attaccato al campanello con il numero di riferimento della spedizione e l'indirizzo della loro sede più vicina, dove potrete ritirare la merce.

Per i beni cosiddetti intangibili, ad esempio software, musica, video, non c'è nessun oggetto da spedire o da ricevere perchè in questi casi potete scaricare (o fare il 'download') il prodotto stesso immediatamente dopo averlo acquistato on-line.

Tenete presente che durante la spedizione la merce solitamente viaggia a rischio dell'acquirente (a meno che non sia pattuito diversamente nelle condizioni contrattuali di acquisto) pertanto controllate bene le garanzie particolari offerte dall'esercente in merito, soprattutto per gli acquisti di valore più elevato.

Quanto si paga per i costi di spedizione

Solitamente se acquistate merce per un valore inferiore ai 20-25 Euro e per un peso non superiore ai 3 Kg. si pagano circa 7,75 Euro, se fate ordini di 50 Euro o più ci si può aspettare di pagare circa 4 Euro, mentre se si superano i 100 Euro di valore, è facile che la maggior parte dei "merchants" non vi facciano pagare niente per la spedizione.

Acquistare on line con e-Bay.

E' una alternativa ai siti cosiddetti "merchant", corrisponde un pò ai mercatini del mondo reale, con la grossa differenza delle dimensioni, della enorme varietà di oggetti che vi potete trovare e soprattutto il metodo dell'asta, il quale assicura che il prezzo di un oggetto si avvicini il più possibile a quello reale di mercato. 

Chi non ha mai sentito parlare di e-Bay?

Il celebre sito di aste on-line conta ormai più di 42 milioni di utenti e si può di fatto considerare il più grosso mercato al mondo, con più di 10 milioni di oggetti in vendita.

Il meccanismo è semplice: si inseriscono i dettagli dell'oggetto da vendere e si aspetta che un altro utente faccia un'offerta, se siete venditori.

Se siete acquirenti fate un'offerta ad un prezzo più elevato (anche di un solo centesimo) del prezzo corrente d'asta: se alla scadenza dell'asta la vostra risulta essere l'offerta più elevata, vi siete aggiudicati l'oggetto.

Sul sito si trova di tutto, dall'oggetto raro e particolare a quello più assurdo.

Sia per acquistare sia per vendere oggetti occorre registrarsi su eBay Italia: si tratta di una cosa molto semplice: in pochi minuti si completa la registrazione e si può subito procedere all'inserimento di un annuncio. (serve uno pseudonimo ed un indirizzo e-mail valido)

Cosa conviene acquistare e cosa no su e-Bay

Tenete presente che la maggior parte degli oggetti su e-Bay sono venduti da privati e quindi si tratta per lo più di beni usati, quindi vi consigliamo di non avere aspettative esagerate.

Conviene acquistare beni di cui si conoscono molto bene le caratteristiche e che si possono trovare facilmente anche vicino casa.

Non conviene acquistare su e-Bay oggetti di valore e soprattutto articoli per i quali necessitano particolari garanzie. Risparmiare con lo shopping on-line

Un'alternativa sempre più praticabile è quella dell'acquisto dei regali da casa, comodamente seduti davanti al proprio PC. Per molti, moltissimi prodotti, il risparmio può arrivare fino al 50% e più!  Soprattutto per quei beni sui quali il margine del piccolo commerciante è molto elevato. I numeri delle più recenti rilevazioni confermano, infatti, il sempre maggiore apprezzamento del commercio elettronico anche per l'acquisto dei regali di Natale.

In particolare, gli acquirenti indicano come punti a favore dell'acquisto via Internet il risparmio di tempo, la possibilità di confronto e la comodità di ricevere direttamente a casa i propri acquisti. Una volta deciso di acquistare via Internet, non resta che decidere a chi rivolgersi.

Il panorama nazionale è oggi ricco di realtà significative di commercio elettronico che permettono l'acquisto in rete di una vasta gamma di prodotti comprendente libri, CD e DVD, abbigliamento, articoli sportivi, elettrodomestici, prodotti alimentari e, naturalmente, tutto quello che riguarda l'elettronica di consumo, l'informatica e la telefonia cellulare.Confrontare i prezzi on line prima di decidere un acquisto Siti internet che vi raccomandiamo di visitare per conoscere le opinioni di acquisto di altri consumatori o per confrontare i prezzi dei prodotti più acquistati online:

Cosa e dove acquistare on line con il commercio elettronico

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Acquistare libri on line è stata una delle prime forme di commercio elettronico, chi non conosce ad esempio Amazon.com, il celebre sito americano di vendita di libri online?

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Il girovagare tra negozi e centri commerciali è senza dubbio una delle abitudini più diffuse e radicate nel periodo natalizio, ma è innegabile che essa comporti anche una serie di svantaggi: traffico in città, folla nei negozi, minore assistenza da parte dei commessi. Un'alternativa sempre più praticabile è quella dell'acquisto dei regali da casa o "shopping online" comodamente seduti davanti al proprio PC.

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Sebbene la maggior parte delle persone acquisti libri, CD musicali e DVD, è soprattutto lo shopping online di informatica e componenti per pc il settore che ha espresso negli ultimi tempi la crescita maggiore.

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Internet ha il grande vantaggio di far risparmiare tempo: farsi un "giro nella rete" è certamente più rapido che andare in diverse agenzie di viaggio per raccogliere informazioni.

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Per quanto riguarda gli articoli da regalo abbiamo scelto per questa recensione Mallteam.it, DMail.it, Jamba (per i gadget), Lastminute sezione regali, Esperya per gli articoli alimetari e NewPrice.it

Collegamenti ad altre "Mini-guide":Miniguide per il consumatore on-line

Glossario del Commercio Elettronico:

E-Commerce

Definizione data dal Ministero dell'Industria, del Commercio e dell'Artigianato: "L'EC consiste nello svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica e comprende attività diverse quali: la commercializzazione di beni e servizi per via elettronica, la distribuzione on-line di contenuti digitali, l'effettuazione per via elettronica di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici per via
elettronica ed altre procedure di tipo transattivo della pubblica Amministrazione". Più brevemente il commercio elettronico altro non è che: l'insieme di tutte quelle transazioni commerciali e finanziarie che avvengono con l'ausilio di strumenti telematici.

Esercente o Merchant

Indica il titolare, la società di qualunque tipo o la ditta individuale proprietaria del negozio virtuale, che intende vendere prodotti o servizi su Internet.

E-Business

Insieme di tutte le attività di business svolte tramite la rete

E-Auction

Aste virtuali, sono delle vere e proprie aste che si svolgono su internet. Da un lato l'azienda e dall'altro i consumatori finali.

B2B

Business to Business, spesso abbreviato in B2B, indica le relazioni che un'impresa detiene con i propri fornitori per attività di approvvigionamento, di pianificazione e monitoraggio della produzione o di sussidio nelle attività di sviluppo prodotto oppure le relazioni che l'impresa detiene con clienti professionali, cioè altre imprese collocate in punti diversi della filiera produttiva. Per fare un esempio, è una relazione B2B il rapporto commerciale fra il produttore e il grossista.

B2C

Con Business to Consumer, spesso abbreviato in B2C, si indicano le relazioni che un'impresa commerciale detiene con i suoi clienti per le attività di vendita e/o di assistenza. Questa sigla è utilizzata soprattutto quando l'interazione tra impresa e cliente avviene tramite internet, ovvero nel caso del commercio elettronico.

E-Shop

La traduzione letterale è "negozio virtuale", sono cioè negozi, dei più disparati settori merceologici che vendono prodotti tramite la rete mettendo a disposizione dell'acquirente un loro catalogo.




I diritti per chi acquista on line

Mini guide per il consumatore on-line


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Dr.Maurizio Cucchiara

Amministratore unico
MC2 E-Learning S.a r.l.
Formazione per il Web
autore del corso:
"VBA Corso Base"
disponibile on line su questo sito
http://www.mc2.it/html/vba.html

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