I diritti per chi acquista on line
Chi fa acquisti on line è tutelato dalla legge sotto diversi aspetti: diritto alle informazioni sul venditore e sui prodotti, diritto di recesso, riaccredito delle somme
Chi fa acquisti online in Europa è tutelato dalla legge sotto diversi aspetti: diritto alle informazioni sul prodotto e sul venditore; diritto di recesso, da esercitare entro sette giorni (l’italia ne concede dieci) dalla consegna del bene; riaccredito delle somme fatte pagare indebitamente dalle società che ha emesso la carta di credito.
A tutte le vendite si applica poi la garanzia europea di conformità.
Alcune informazioni devono essere ricevute prima della conclusione di qualsiasi contratto a distanza, categoria in cui rientra l’acquisto on line.
Quelle relative al fornitore e al suo indirizzo, all’eventuale pagamento anticipato, alle del bene o servizio, al prezzo comprensivo delle tasse, alle spese di consegna, alle modalità di pagamento e consegna, al diritto di recesso.
Dopo la conclusione, o al più tardi al momento dell’esecuzione del contratto, tutte queste informazioni devono essere confermate per iscritto, insieme a quelle relative ai servizi di assistenza e garanzie commerciali, all’indirizzo cui mandare eventuali reclami, a come recedere se si tratta di un contratto a tempo indeterminato o superiore a un anno: in questo caso bisogna comunicare le condizioni per poter porre fine al rapporto.
Nel 2003 sono stati introdotti nuovi obblighi informativi per il venditore, fra i quali il modo in cui il contratto concluso sarà archiviato e le relative modalità di accesso, i mezzi tecnici messi a disposizione del destinatario per individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati prima di inoltrare l’ordine, gli eventuali codici di condotta cui aderisce e come accedervi per via telematica e l'indicazione degli strumenti di sistemazione delle controversie anche online.
Diritto di recesso
Come per tutti le vendite a distanza, anche quando si acquista un prodotto online esiste per Il consumatore il diritto di recesso. Vediamo in che modo.
• Entro dieci giorni dalla consegna del bene (sette nel resto dell’Unione europea), bisogna
inviare all’indirizzo del venditore una raccomandata con avviso di ricevimento
• Entro lo stesso termine dovete restituire il prodotto a vostre spese, sempre che sia espressamente previsto dal contratto.
• Il venditore ha l’obbligo di restituirvi le somme versate entro breve tempo, e In ogni
modo non oltre trenta giorni dalla data in cui è venuto a conoscenm dei recesso.
• Se il venditore non informa correttamente, il termine per recedere sale a tre mesi.
Riaccredito delle somme
Se avete pagato con carta di credito, la società emittente è obbligata a restituirvi le somme eventualmente addebitato per errore o per frode (da parte del venditore o di terzi).
Lo prevede il decreto legislativo n, 185 del 1999. Se Incappate in un problema di questo tipo, contattate la società anche telefonicamente.
Se non basta, srivete una raccomandata allegando tutta la documentazione che può servire a farvalere le vostre ragioni.
Garanzie
La comunicazione fra acquirente e venditore sarà anche virtuale, ma gli effetti dell’acquisto sono del tutto realL Se dunque ci sono problemi riguardanti il prodotto, il consumatore è assistito dalle stesse garanzie previste per le compravendite tradizionali: garanzia di conformità prestata dai venditore (obbligatoria), garanzia di buon funzionamento prestata dal produttore.
Ricordiamo che la garanzia vale per due anni dal momento della consegna e può essere fatta valere entro due mesi dalla scoperta del problema, il consumatore può chiedere la sostituzione o la riparazione del prodotto, e solo se queste sono difficoltose o impossibili si può chiedere la diminuzione del prezzo o la risoluzione del contratto (con restituzione del denaro al cliente e del prodotto al venditore).
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